近年來(lái)，市公積金中心駐政務(wù)服務(wù)中心窗口始終堅(jiān)持以繳存職工和服務(wù)企業(yè)需求為導(dǎo)向，在為民惠企服務(wù)方面積極探索、大膽嘗試，讓繳存職工和合作企業(yè)享受到高效、快捷的便民服務(wù)，通過(guò)服務(wù)小窗口展示公積金中心親民便民新形象。
推行網(wǎng)上服務(wù) 業(yè)務(wù)辦理不見(jiàn)面
今年以來(lái)，服務(wù)窗口根據(jù)市委市政府工作部署和中心工作安排，持續(xù)深化“放管服”改革，著力打造“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”，加快推進(jìn)“不見(jiàn)面”審批，讓廣大繳存職工切實(shí)享受到便利。
提取匯繳網(wǎng)上辦理。根據(jù)中心“應(yīng)上盡上、高頻先上”的思路，會(huì)同市審批局推進(jìn)“江蘇政務(wù)服務(wù)”網(wǎng)、APP與“淮安公積金”網(wǎng)廳、APP的統(tǒng)一身份認(rèn)證、功能轉(zhuǎn)換、接口開(kāi)發(fā)，推動(dòng)更多業(yè)務(wù)“一張網(wǎng)”辦理。目前已實(shí)現(xiàn)購(gòu)買住房、償還商貸、離休退休等9項(xiàng)提取業(yè)務(wù)“不見(jiàn)面”審批，推動(dòng)8項(xiàng)單位匯繳業(yè)務(wù)“江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“不見(jiàn)面”辦理。截至4月底，已辦理單位網(wǎng)上基數(shù)調(diào)整業(yè)務(wù)1483筆，辦理職工提取“不見(jiàn)面”業(yè)務(wù)5335筆，切實(shí)讓群眾不跑腿。
貸款發(fā)放提速增效。住房公積金貸款涉及合同面簽、抵押登記、資金劃轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)，涉及個(gè)人身份、婚姻關(guān)系、抵押登記、貸款還款等信息的校驗(yàn)，要在不同部門、不同窗口來(lái)回多次跑。通過(guò)架構(gòu)貸款專用信息平臺(tái)，推動(dòng)信息雙向傳遞、按需調(diào)用、結(jié)果反饋，解決協(xié)同部門各自為政、碎片合作的工作機(jī)制。取消紙質(zhì)不動(dòng)產(chǎn)登記證明，職工住房公積金貸款抵押登記、注銷登記由服務(wù)窗口在貸款合同簽約環(huán)節(jié)一次受理，全程代辦。目前，職工材料齊全的可在3日內(nèi)完成貸款受理審批、貸款簽約。
辦理要件全面瘦身。精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)要件是住房公積金“放管服”改革的基礎(chǔ)。政務(wù)中心窗口根據(jù)中心工作安排，主動(dòng)協(xié)商相關(guān)部門打通部門間業(yè)務(wù)流、信息流互通壁壘，打造信息共享平臺(tái)，建立部門協(xié)同機(jī)制，最大限度精簡(jiǎn)不合理的循環(huán)重復(fù)證明，最大力度減少為規(guī)避責(zé)任要求提供的書面承諾、蓋章環(huán)節(jié)，推進(jìn)要件目錄化、標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)數(shù)據(jù)信息共享平臺(tái)持續(xù)升級(jí)，推動(dòng)業(yè)務(wù)辦理證件套用、材料共用、信息互用，共計(jì)取消業(yè)務(wù)辦理要件26項(xiàng)。
轉(zhuǎn)變工作理念 主動(dòng)服務(wù)零距離
根據(jù)市委市政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，以當(dāng)好“店小二”和“服務(wù)員”的理念積極為企業(yè)排憂解難，營(yíng)造“親”“清”企業(yè)服務(wù)關(guān)系。
主動(dòng)服務(wù)做好按揭合作。為擴(kuò)大繳存職工貸款購(gòu)房范圍，做好按揭合作企業(yè)準(zhǔn)入服務(wù)工作，政務(wù)服務(wù)中心窗口積極主動(dòng)上門做好新申請(qǐng)樓盤的按揭合作輔導(dǎo)，對(duì)于符合準(zhǔn)入條件的快速辦理按揭合作準(zhǔn)入手續(xù)，同時(shí)注重做好按揭合作企業(yè)的日常服務(wù)工作；對(duì)于不符合條件的幫助企業(yè)做好材料梳理，指導(dǎo)企業(yè)如何合法合規(guī)辦理按揭合作。截至4月底，續(xù)簽按揭合作樓盤8家，新增按揭合作樓盤2家，分別為淮海天宸花苑、水沐明悅府。
落實(shí)措施幫扶困難企業(yè)。根據(jù)中心關(guān)于受疫情影響困難企業(yè)階段性幫扶政策，政務(wù)服務(wù)中心窗口積極落實(shí)相關(guān)措施，在做好政策宣傳的同時(shí)，主動(dòng)做好受疫情影響困難企業(yè)調(diào)查摸排，對(duì)于申請(qǐng)階段性降低繳存比例的企業(yè)和申請(qǐng)緩交的企業(yè)，按照規(guī)定及時(shí)做好核查、辦理相關(guān)手續(xù)。截至目前，已為2個(gè)企業(yè)辦理緩繳手續(xù)，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，保障繳存職工需求。
定期核查嚴(yán)抓騙提騙貸。在做好便民服務(wù)工作的同時(shí)，加強(qiáng)資金安全管理。利用“長(zhǎng)三角”政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”專窗、“長(zhǎng)三角公積金一網(wǎng)通辦”微信群等途徑，對(duì)一季度市區(qū)先提后退、同一套住房多次交易及提供虛假證明材料騙提騙貸住房公積金進(jìn)行認(rèn)定和否決，著重對(duì)近期購(gòu)買總價(jià)低、面積小的異地購(gòu)房情況“回頭看”。截至4月份，發(fā)現(xiàn)“先提后退”可疑材料4筆，發(fā)現(xiàn)疑似偽造婚姻關(guān)系、偽造不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書材料1筆，已按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行上報(bào)處理。
創(chuàng)新工作舉措 親民服務(wù)暖人心
政務(wù)服務(wù)中心窗口在做好日常服務(wù)工作的同時(shí)，通過(guò)延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、合理安排窗口人員等方式，拓寬服務(wù)空間，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，切實(shí)提高服務(wù)效率。今年1-4月份，窗口總計(jì)辦理住房公積金貸款1835筆，發(fā)放住房公積金貸款65891.90萬(wàn)元，同比分別增加28.14%、37.06%；辦理住房公積金提取12991筆，提取金額43706.19萬(wàn)元，同比分別增加9.91%、2.24%。
延伸貸款受理網(wǎng)點(diǎn)。為了讓新購(gòu)房職工能在售樓處一站式辦理購(gòu)房、住房公積金貸款預(yù)申請(qǐng)手續(xù)，公積金窗口積極探索前置貸款受理環(huán)節(jié)，選擇星雨華府、融僑安瀾園2家按揭合作項(xiàng)目售樓部作為貸款受理點(diǎn)，定期組織受理人員進(jìn)行公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)，職工貸款所需材料由售樓處工作人員進(jìn)行預(yù)審，售樓部預(yù)審受理后交至政務(wù)中心窗口審核審批，職工無(wú)需排隊(duì)等號(hào)，減少來(lái)回跑腿次數(shù)，同時(shí)有效緩解窗口業(yè)務(wù)量，大大提高工作效率。截至目前，星雨華府受理點(diǎn)已受理貸款34筆，融僑安瀾園受理點(diǎn)已受理貸款7筆，合計(jì)發(fā)放住房公積金貸款1614.7萬(wàn)元。
試行每日值班制度。針對(duì)近期服務(wù)窗口公積金業(yè)務(wù)量激增情況，每日安排一名業(yè)務(wù)熟悉、具有較長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)的人員任“值班長(zhǎng)”，以“材料齊、人員齊”為取號(hào)原則，負(fù)責(zé)當(dāng)日公積金窗口所有辦事職工的分號(hào)、分表，協(xié)調(diào)維持窗口內(nèi)外秩序，避免職工取錯(cuò)號(hào)、重復(fù)取號(hào)，避免要件不齊無(wú)效等待時(shí)間，保證“當(dāng)天取號(hào)、當(dāng)天受理”。每日窗口工作結(jié)束后，值班長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)日情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、梳理不足，提出優(yōu)化服務(wù)流程建議，不斷提高窗口工作效率。
合理安排人員分工。根據(jù)一段時(shí)間內(nèi)貸款申請(qǐng)數(shù)量，在窗口人員總量不變的情況下，專門調(diào)整一名工作人員負(fù)責(zé)貸款受理預(yù)審查。預(yù)審查人員負(fù)責(zé)有序指導(dǎo)已取號(hào)人員填寫申請(qǐng)表格、整理申請(qǐng)材料、維持貸款受理窗口內(nèi)外秩序，充分利用好職工等號(hào)時(shí)間，減少受理窗口工作人員叫號(hào)時(shí)間，將材料審查環(huán)節(jié)前置、表格填寫環(huán)節(jié)前置，有效縮短了每筆貸款的受理時(shí)間，貸款受理量明顯增多。