近年來(lái)，金湖縣依托數(shù)字政府“一網(wǎng)通辦”建設(shè)，深度挖掘數(shù)字政府平臺(tái)應(yīng)用潛能，不斷強(qiáng)化工作舉措，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升工單辦理質(zhì)量，高效解決企業(yè)和群眾的“急難愁盼”問題。

完善常態(tài)化處置機(jī)制，護(hù)航營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升。一是建立健全工作承辦機(jī)制。出臺(tái)《金湖縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線考核管理辦法（試行）》，形成企業(yè)“吹哨”、熱線“接招”、部門“銷號(hào)”的運(yùn)行機(jī)制，確保高質(zhì)量完成涉企訴求的辦理與反饋。二是完善疑難工單處置協(xié)調(diào)機(jī)制。完善《疑難工單處置協(xié)調(diào)機(jī)制》，打通橫向到邊、縱向到底的工單聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)涉企訴求工單雙向流轉(zhuǎn)、按時(shí)辦結(jié)，確保疑難工單辦理完成。三是強(qiáng)化承辦單位工單落實(shí)。落實(shí)《淮安12345熱線“企業(yè)吹哨，部門報(bào)到”實(shí)施方案》要求，協(xié)調(diào)解決市場(chǎng)準(zhǔn)入、政策扶持、項(xiàng)目審批等涉企訴求，推動(dòng)問題清單高質(zhì)高效解決。

延伸多廣角服務(wù)能力，開拓營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化新思路。一是開通“12345+X渠道”。以企業(yè)需求為抓手，整合各受理渠道，在多個(gè)平臺(tái)載體開設(shè)便企利企服務(wù)專欄，熱線開通涉企服務(wù)專席，暢通企業(yè)訴求，破解發(fā)展難題，助力企業(yè)健康發(fā)展。二是推廣“12345+X服務(wù)”。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以企服專席為基礎(chǔ)，組建“營(yíng)商專員”小組，協(xié)調(diào)處置企業(yè)關(guān)心的醫(yī)保社保、產(chǎn)權(quán)管理、證照辦理等涉企問題。三是發(fā)布“12345+X信息”。以企業(yè)需求為牽引，拓展企業(yè)知識(shí)來(lái)源渠道，建立惠企政策信息庫(kù)，對(duì)有關(guān)法律法規(guī)、政策文件、機(jī)構(gòu)職能、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)等政務(wù)公開、公共服務(wù)信息搜集整理，形成可存儲(chǔ)、可維護(hù)、可查詢的信息集合。

建立閉環(huán)式答復(fù)機(jī)制，打造無(wú)憂營(yíng)商環(huán)境。一是數(shù)據(jù)支撐，提升工作質(zhì)效。依托12345熱線大數(shù)據(jù)沉淀、分析和應(yīng)用，今年12月開始，新增配置答復(fù)審核流程、設(shè)置答復(fù)審核崗位，配套相關(guān)人員，對(duì)承辦單位的答復(fù)意見逐級(jí)審核，由首接平臺(tái)進(jìn)行答復(fù)終審，健全答復(fù)審核把關(guān)。二是緊扣三率，搭建考評(píng)體系。建立以響應(yīng)率、辦結(jié)率和滿意率為基本指標(biāo)的“三率”考評(píng)機(jī)制，嚴(yán)格把牢“接、派、辦、督、審、回、析”七道關(guān)卡，并根據(jù)反映問題疑難復(fù)雜程度，實(shí)時(shí)催辦、督辦，提高履職效率。三是追蹤問效，保障全量回訪。聚焦企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，定期對(duì)辦理情況進(jìn)行分類回訪，認(rèn)真聽取企業(yè)反饋的不滿意評(píng)價(jià)，梳理反饋企業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析“回頭看”，建立跟蹤督辦機(jī)制，杜絕推諉扯皮、敷衍了事等問題發(fā)生。