2月17日上午，市衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)班子成員走進(jìn)市“12345”接聽(tīng)群眾電話(huà)，解答市民關(guān)于醫(yī)療服務(wù)、疫情防控、健康教育、公共衛(wèi)生、人口計(jì)生等方面的訴求。
活動(dòng)開(kāi)始前，市衛(wèi)健委黨委書(shū)記、主任孫邦貴一行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研了12345熱線(xiàn)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，并就市衛(wèi)健委2021年訴求辦理情況進(jìn)行了分析交流。數(shù)據(jù)顯示，2021年，市衛(wèi)健委共受理12345熱線(xiàn)訴求3445件，響應(yīng)率99.97%、辦結(jié)率100%、滿(mǎn)意率99.76%，群眾訴求主要集中于醫(yī)療管理類(lèi)、公共衛(wèi)生類(lèi)等方面，例如咨詢(xún)?nèi)绾伍_(kāi)具轉(zhuǎn)診證明、反映醫(yī)患糾紛，咨詢(xún)疫情防控、疫苗接種相關(guān)政策等。
接聽(tīng)過(guò)程中，孫邦貴等市衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)班子成員坐在市“12345”的接聽(tīng)專(zhuān)席上，與來(lái)電群眾展開(kāi)了“零距離”交流，他們認(rèn)真聆聽(tīng)群眾呼聲，詳細(xì)解答群眾咨詢(xún)，對(duì)當(dāng)場(chǎng)無(wú)法解答的群眾訴求一一承諾盡快辦理。在1個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，市衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)班子成員共接聽(tīng)市民訴求35件，其中涉及疫情防控類(lèi)12件、人口計(jì)生類(lèi)7件，醫(yī)療服務(wù)類(lèi)5件、公共衛(wèi)生類(lèi)5件、其他類(lèi)6件。接聽(tīng)結(jié)束后，孫邦貴會(huì)同市行政審批局主要負(fù)責(zé)人等集中會(huì)商解決群眾訴求，逐件進(jìn)行分析研判，并提出具體解決方案。
來(lái)自某施工單位的唐先生反映，其單位在淮安市第四人民醫(yī)院南側(cè)小路上施工，但醫(yī)院內(nèi)部的施工卻對(duì)該施工單位設(shè)置的綠化帶、景觀(guān)燈、座椅、垃圾桶等造成了不同程度的損壞，導(dǎo)致該施工單位無(wú)法繼續(xù)施工，也無(wú)法與甲方結(jié)算。接到電話(huà)后，按照“訴接速辦”的要求，孫邦貴會(huì)同市行政審批局主要負(fù)責(zé)人赴現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦。冒著料峭的寒風(fēng)，孫邦貴一行實(shí)地查看現(xiàn)場(chǎng)情況，并與訴求人唐先生展開(kāi)溝通，厘清各方權(quán)責(zé)，了解事情原委。據(jù)了解，市四院院內(nèi)目前正在建設(shè)市傳染病應(yīng)急救治綜合樓項(xiàng)目，該項(xiàng)目為市委市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目，工期較緊，施工過(guò)程中因涉及到道路修建、電網(wǎng)改造等，對(duì)唐先生所在施工單位的施工成果造成了一定損壞。項(xiàng)目施工方原本已承諾會(huì)維修，只因近期天氣較冷，修補(bǔ)草坪成活率不高而有所耽擱。針對(duì)唐先生的訴求，市四院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，會(huì)督促項(xiàng)目施工方盡快行動(dòng)，當(dāng)天下午就展開(kāi)損壞情況排查，先把損壞的景觀(guān)燈、垃圾桶等能修復(fù)的內(nèi)容修復(fù)起來(lái)，后期天氣轉(zhuǎn)暖后再修復(fù)草坪。對(duì)此處理結(jié)果，唐先生表示接受，對(duì)市衛(wèi)健委及“12345”熱線(xiàn)的辦事效率表示滿(mǎn)意。
截至2月17日下午，市衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)班子接聽(tīng)的35件訴求中，由“12345”熱線(xiàn)交辦至其他成員單位辦理的訴求11件，市衛(wèi)健委主要負(fù)責(zé)人會(huì)同市行政審批局現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)1件，通過(guò)協(xié)調(diào)辦結(jié)23件，訴求辦結(jié)率100%。
“‘12345’熱線(xiàn)是黨委政府與人民群眾之間的橋梁和紐帶，通過(guò)走進(jìn)‘12345’接聽(tīng)群眾電話(huà)，我們能夠直接傾聽(tīng)到百姓的呼聲，感受到群眾對(duì)衛(wèi)生健康工作的期待?！睂O邦貴表示，針對(duì)群眾來(lái)電反映的問(wèn)題，市衛(wèi)生健康部門(mén)將逐一落實(shí)，馬上就辦，并且做到舉一反三，采取有效措施，找準(zhǔn)打通為民健康服務(wù)的“最后一公里”，努力破解醫(yī)療衛(wèi)生健康服務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾健康權(quán)益，增進(jìn)群眾健康福祉。