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　　在淮安，我們常說老百姓的笑容就是最美的市容，老百姓的滿意就是我們的工作目標(biāo)和方向。2001年7月，被淮安人稱為“老百姓的心聲傾訴地”的“12345”熱線正式開通，經(jīng)過20多年的發(fā)展，目前擁有座席74個(gè)，話務(wù)人員109人。創(chuàng)建之初就一直秉承“民生就是最大的政治”“百姓事天大事”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持365×24全天候受理企業(yè)群眾的訴求，日均話務(wù)量3600通以上，接通率、響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率均達(dá)到95%以上，形成了“打得進(jìn)、答得準(zhǔn)、辦得快、有回音、值得信任”的良好口碑。一分耕耘，一分收獲。近年來，淮安12345熱線榮獲“青年文明號(hào)、巾幗文明崗、工人先鋒號(hào)、淮安市抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)；在全國12345熱線第三方測(cè)評(píng)中，取得城市服務(wù)水平排行榜第8名的好成績(jī)；先后獲得服務(wù)之星獎(jiǎng)、卓越管理創(chuàng)新獎(jiǎng)、最佳服務(wù)案例獎(jiǎng)、專業(yè)升維典范單位，綜合服務(wù)質(zhì)量獲評(píng)A類A級(jí)，創(chuàng)新打造的“訴接速辦”社會(huì)治理品牌入選全國政務(wù)熱線2021年度“優(yōu)秀管理創(chuàng)新成果案例”，并在全國政務(wù)熱線發(fā)展年會(huì)作交流發(fā)言。2020年4月以來，以市主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范為標(biāo)桿，在全省首創(chuàng)市政府、縣區(qū)黨委政府和市直部門領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周四走進(jìn)12345接聽群眾訴求“三走進(jìn)·訴接速辦”，現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾電話，解答群眾咨詢、受理投訴舉報(bào)、回應(yīng)群眾求助。2020年4月，市政府辦出臺(tái)《關(guān)于各縣區(qū)政府和市各部門領(lǐng)導(dǎo)班子成員走進(jìn)“12345”接聽群眾訴求工作的通知》，2021年8月，市委辦出臺(tái)《關(guān)于開展縣區(qū)（園區(qū)）黨（工）委領(lǐng)導(dǎo)班子成員走進(jìn)“12345”熱線接聽群眾訴求工作的通知》，形成主要負(fù)責(zé)人親自指揮、親自部署、親自研究、親自協(xié)調(diào)、親自推動(dòng)熱線工作的“五親自”工作局面。