1月12日，第二屆全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展年會(huì)在廣州召開，市行政審批局作為江蘇唯一受邀作現(xiàn)場(chǎng)主題演講的政務(wù)熱線主管部門，憑借創(chuàng)新打造的12345熱線“訴接速辦”社會(huì)治理品牌，入選此次年會(huì)發(fā)布的全國(guó)政務(wù)熱線2021年度“優(yōu)秀管理創(chuàng)新成果案例”。

政務(wù)熱線優(yōu)秀成果案例遴選由政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟聯(lián)合中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)、中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心、清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理研究中心、才博智慧治理研究院聯(lián)合組織開展，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)涵蓋頂層設(shè)計(jì)、資源投入、管理機(jī)制、話務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)治理、智能運(yùn)營(yíng)等6個(gè)一級(jí)指標(biāo)、32個(gè)二級(jí)指標(biāo)、91個(gè)三級(jí)指標(biāo)，涉及130項(xiàng)調(diào)研內(nèi)容，通過問卷調(diào)查、案例評(píng)審等方式，對(duì)政務(wù)熱線的發(fā)展進(jìn)行全面評(píng)估。

兩年多來，市行政審批局以市政府便民熱線服務(wù)中心為實(shí)踐載體，持續(xù)深化淮安12345熱線“訴接速辦”改革，踐行“為群眾辦實(shí)事，為企業(yè)解難題”服務(wù)理念，已累計(jì)開展“三走進(jìn).訴接速辦”69期，會(huì)辦解決企業(yè)群眾“急難愁盼”訴求1938件。隨著12345熱線知曉度和認(rèn)可度不斷提升，該便民服務(wù)熱線熱度急劇攀升，訴求量從2019年的52萬(wàn)件，增加到2020年的83萬(wàn)件，2021年則突破了100萬(wàn)件大關(guān)達(dá)100.2萬(wàn)件，再創(chuàng)歷史新高，訴求響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率均達(dá)到95%以上。